Câu Hỏi Thường Gặp

Không. ok345 quy định mỗi người chỉ được phép đăng ký một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp (cùng IP, cùng thiết bị, cùng thông tin cá nhân), tất cả tài khoản liên quan sẽ bị đình chỉ và số dư sẽ bị tịch thu theo điều khoản sử dụng.

Nhấn vào liên kết Quên mật khẩu trên trang đăng nhập, nhập email hoặc số điện thoại đã đăng ký. ok345 sẽ gửi mã xác minh OTP đến số điện thoại hoặc email của bạn để đặt lại mật khẩu mới trong vòng vài phút. Nếu không nhận được mã, hãy liên hệ Live Chat để được hỗ trợ ngay lập tức.

Có. Theo quy định bảo mật, ok345 yêu cầu tất cả thành viên hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu. Bạn cần cung cấp ảnh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu hợp lệ. Quy trình xác minh được xử lý tự động trong vòng 10–30 phút làm việc.

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Cài đặt tài khoản, chọn Thông tin cá nhân. Nhập số điện thoại hoặc email mới và xác minh qua mã OTP. Lưu ý rằng bạn chỉ có thể thay đổi thông tin này một lần mỗi 30 ngày vì lý do bảo mật.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn trong các trường hợp sau:

• Nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp (khóa tạm thời 30 phút)
• Đăng ký nhiều tài khoản trùng lặp
• Vi phạm điều khoản sử dụng (gian lận, lợi dụng lỗi hệ thống, rửa tiền)
• Tự loại trừ theo yêu cầu của thành viên

Nếu bạn cho rằng tài khoản bị khóa nhầm, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ với đầy đủ thông tin xác minh để được xem xét mở lại.

Có. Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bằng cách liên hệ Live Chat hoặc gửi email đến [email protected]. Trước khi đóng, hãy đảm bảo rút toàn bộ số dư còn lại. Sau khi tài khoản đóng, mọi dữ liệu cá nhân sẽ được xóa vĩnh viễn và không thể khôi phục.

Có. ok345 chỉ phục vụ người chơi từ đủ 18 tuổi trở lên. Trong quá trình xác minh KYC, hệ thống sẽ kiểm tra ngày sinh trên CMND/CCCD. Nếu phát hiện người dưới 18 tuổi, tài khoản sẽ bị đình chỉ vĩnh viễn ngay lập tức và xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam.

Không. Tên đăng nhập (username) là định danh duy nhất và không thể thay đổi sau khi đăng ký thành công vì lý do bảo mật. Hãy chọn tên đăng nhập cẩn thận khi tạo tài khoản.

Mức nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ cho tất cả phương thức. Mức nạp tối đa mỗi giao dịch phụ thuộc vào phương thức:

• Ví điện tử: 50.000.000 VNĐ/giao dịch
• Chuyển khoản ngân hàng: 200.000.000 VNĐ/giao dịch
• USDT: tương đương 500.000.000 VNĐ/giao dịch

Không giới hạn số lần nạp trong ngày.

Không. ok345 hoàn toàn miễn phí mọi giao dịch nạp tiền. Bạn chỉ cần chịu phí (nếu có) từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn. ok345 không khấu trừ thêm bất kỳ khoản phí nào.

Yêu cầu rút tiền được xử lý trong khung giờ sau:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay): 5–15 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 15–60 phút
• USDT: 10–30 phút

Vào giờ cao điểm (18h–22h hàng ngày), thời gian xử lý có thể kéo dài thêm 10–20 phút.

Mức rút tối thiểu là 200.000 VNĐ. Mức rút tối đa mỗi giao dịch:

• Ví điện tử: 50.000.000 VNĐ/lần
• Chuyển khoản ngân hàng: 200.000.000 VNĐ/lần
• USDT: tương đương 500.000.000 VNĐ/lần

Giới hạn rút trong ngày: 1.000.000.000 VNĐ. Nếu cần rút số tiền lớn hơn, vui lòng liên hệ bộ phận VIP để được hỗ trợ.

Không. ok345 miễn phí hoàn toàn cho tất cả giao dịch rút tiền. Bạn nhận đúng 100% số tiền yêu cầu rút mà không bị khấu trừ bất kỳ khoản phí nào.

Nếu sau 10 phút kể từ khi chuyển tiền mà số dư chưa được cập nhật, hãy làm theo các bước sau:

• Kiểm tra lại xem giao dịch chuyển khoản có thành công từ phía ngân hàng/ví không
• Chụp ảnh hoặc lưu ảnh màn hình biên lai giao dịch
• Liên hệ Live Chat và cung cấp biên lai — bộ phận hỗ trợ sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 5 phút

Không. Vì lý do bảo mật và chống rửa tiền, ok345 chỉ cho phép rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử trùng tên với tài khoản ok345 đã xác minh KYC. Mọi yêu cầu rút về tài khoản người khác sẽ bị từ chối.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối trong các trường hợp:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví không trùng tên với tài khoản ok345
• Chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược (turnover) của khuyến mãi
• Số dư khả dụng không đủ (một phần đang bị khóa do đang tham gia chương trình khuyến mãi)
• Vi phạm điều khoản sử dụng

Vui lòng kiểm tra email hoặc thông báo trong tài khoản để biết lý do cụ thể, hoặc liên hệ Live Chat để được hướng dẫn chi tiết.

Có, nhưng chỉ trong trường hợp yêu cầu rút tiền vẫn đang ở trạng thái "Đang xử lý". Nếu đã chuyển sang trạng thái "Đã duyệt" hoặc "Đã chuyển tiền", bạn không thể hủy. Để hủy yêu cầu, hãy vào mục Lịch sử giao dịch và nhấn nút Hủy, hoặc liên hệ Live Chat ngay lập tức.

Hiện tại ok345 chưa hỗ trợ thanh toán trực tiếp qua thẻ Visa/Mastercard quốc tế. Chúng tôi khuyến khích thành viên sử dụng các phương thức nội địa phổ biến như ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng hoặc USDT để đảm bảo giao dịch nhanh chóng và an toàn nhất.

Sau khi đăng ký tài khoản thành công và hoàn tất xác minh KYC, thực hiện nạp tiền lần đầu với số tiền tối thiểu 500.000 VNĐ. Tiền thưởng 100% (tối đa 5.000.000 VNĐ) sẽ được tự động cộng vào tài khoản ngay sau khi nạp tiền thành công. Lưu ý: mỗi thành viên chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất.

Yêu cầu vòng cược (turnover) là tổng số tiền bạn cần đặt cược trước khi có thể rút tiền thưởng và lợi nhuận từ tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 1.000.000 VNĐ với yêu cầu turnover x10, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi được phép rút tiền. Mỗi chương trình khuyến mãi có yêu cầu turnover riêng, vui lòng đọc kỹ điều kiện trước khi tham gia.

Không. Bạn chỉ có thể tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Nếu muốn chuyển sang chương trình khác, bạn cần hoàn thành yêu cầu turnover của chương trình hiện tại hoặc hủy tiền thưởng đang nhận (sẽ mất toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận từ tiền thưởng đó).

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Khuyến mãi của tôi hoặc Lịch sử giao dịch. Tại đây bạn sẽ thấy thông tin chi tiết về chương trình khuyến mãi đang tham gia, số tiền đã cược và số tiền còn lại cần cược để hoàn thành yêu cầu turnover.

Có. Hầu hết các chương trình khuyến mãi đều có thời hạn sử dụng từ 7 đến 30 ngày kể từ khi nhận thưởng. Nếu không hoàn thành yêu cầu turnover trong thời hạn, tiền thưởng và lợi nhuận từ tiền thưởng sẽ bị hủy tự động. Thời hạn cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình.

Có. Bạn có thể hủy tiền thưởng bất cứ lúc nào bằng cách vào mục Khuyến mãi của tôi và nhấn nút Hủy. Lưu ý rằng khi hủy, bạn sẽ mất toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận đã kiếm được từ tiền thưởng đó. Chỉ số dư tiền nạp gốc (nếu còn) sẽ được giữ lại.

ok345 VIP Club có 8 cấp bậc từ Đồng đến Kim Cương, được tính dựa trên tổng số tiền cược tích lũy của bạn. Mỗi cấp bậc cao hơn mang lại:

• Tỷ lệ hoàn trả cao hơn (lên đến 15% cho Kim Cương)
• Hạn mức rút tiền cao hơn
• Quà tặng sinh nhật độc quyền
• Chuyên viên chăm sóc VIP riêng 24/7
• Ưu tiên xử lý rút tiền nhanh hơn

Cấp VIP được cập nhật tự động hàng tuần dựa trên hoạt động cá cược của bạn.

Có. ok345 hoạt động dưới giấy phép cờ bạc quốc tế hợp pháp, tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật và trò chơi công bằng được kiểm định độc lập. Tất cả trò chơi tại ok345 sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được chứng nhận, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và minh bạch.

ok345 khuyến nghị bạn tạo mật khẩu mạnh với các đặc điểm sau:

• Dài tối thiểu 8 ký tự
• Kết hợp chữ in hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt (!@#$%^&*)
• Không sử dụng thông tin dễ đoán như tên, ngày sinh, số điện thoại
• Không dùng mật khẩu giống với các trang web khác
• Thay đổi mật khẩu định kỳ mỗi 3–6 tháng

Có. ok345 hỗ trợ xác thực hai yếu tố qua SMS OTP và Google Authenticator. Bạn có thể kích hoạt 2FA trong mục Cài đặt bảo mật để tăng cường bảo vệ tài khoản. Khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập hoặc rút tiền bạn sẽ cần nhập mã xác minh bổ sung, ngăn chặn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Nếu bạn phát hiện hoạt động bất thường (đăng nhập từ thiết bị lạ, giao dịch không phải do bạn thực hiện), hãy làm ngay:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA)
• Liên hệ Live Chat hoặc gửi email đến [email protected] với đầy đủ thông tin để khóa tài khoản tạm thời
• Kiểm tra lại thiết bị của bạn để đảm bảo không bị nhiễm virus hoặc phần mềm độc hại

Bộ phận bảo mật ok345 sẽ điều tra và hỗ trợ bạn trong vòng 24 giờ.

Không. ok345 không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng, mật khẩu ngân hàng hoặc thông tin nhạy cảm tài chính nào trên hệ thống của chúng tôi. Tất cả giao dịch thanh toán được xử lý thông qua các cổng thanh toán bảo mật độc lập đã được chứng nhận PCI DSS.

Có. Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Cài đặt bảo mật > Lịch sử đăng nhập. Tại đây bạn sẽ thấy danh sách tất cả các lần đăng nhập gần đây với thông tin chi tiết về thời gian, địa chỉ IP và thiết bị sử dụng. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, hãy đổi mật khẩu và bật 2FA ngay lập tức.

Có. Hầu hết các game slot tại ok345 đều có chế độ chơi thử miễn phí (demo) không cần đăng nhập. Tuy nhiên, các trò chơi Live Casino, cá cược thể thao và trò chơi truyền thống Việt Nam yêu cầu tài khoản thật và số dư thực để tham gia.

Có. Tất cả trò chơi tại ok345 sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được chứng nhận bởi tổ chức độc lập quốc tế như iTech Labs và GLI. Điều này đảm bảo mọi kết quả đều hoàn toàn ngẫu nhiên, minh bạch và không thể can thiệp bởi bất kỳ bên nào, bao gồm cả ok345.

Mức cược phụ thuộc vào từng loại trò chơi:

• Slot Game: Từ 200 VNĐ đến 500.000 VNĐ/vòng quay
• Live Casino: Từ 10.000 VNĐ đến 50.000.000 VNĐ/ván
• Cá Cược Thể Thao: Từ 10.000 VNĐ, không giới hạn mức cược tối đa (tùy trận đấu)
• Lô Đề: Từ 1.000 VNĐ/con số

Thành viên VIP có thể được nâng hạn mức cược cao hơn.

Không. Nếu gặp lỗi kỹ thuật hoặc mất kết nối trong khi đang chơi, đừng lo lắng:

• Tất cả cược đã đặt đều được ghi nhận an toàn trên hệ thống
• Khi kết nối lại, trò chơi sẽ tự động tiếp tục từ vị trí bị gián đoạn
• Nếu không thể tiếp tục, số tiền cược sẽ được hoàn lại tự động trong 5–10 phút

Bạn có thể kiểm tra lại trong mục Lịch sử cược hoặc liên hệ Live Chat nếu phát hiện bất thường.

Có. ok345 cung cấp cá cược trực tiếp (in-play betting) cho hầu hết các trận đấu thể thao với tỷ lệ cược được cập nhật theo thời gian thực. Bạn có thể đặt cược ngay trong lúc trận đấu đang diễn ra và theo dõi kết quả trực tiếp ngay trên nền tảng ok345.